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  “小网格”管好“大小事”

婺城网格化管理让基层治理更有温度

2022-08-05 14:59:05  来源:  婺城新闻网  作者: 记者 张红星

  本报讯(记者 张红星)“小钱,我的脚突然疼得厉害,能送我去医院吗?”近日,城东街道八咏楼社区网格员钱超接到了一通求助电话,社区独居老人杨振华发现自己的脚无故开始疼痛,想去医院看病又行动不便,女儿也暂时联系不上,便找到了社区这位最熟悉的“陌生人”寻求帮助。

  “好的!杨师傅,您别着急,我马上过来。”了解到老人的需求后,钱超与网格员罗惠兰一起,第一时间赶到老人家中,将老人安全送到医院。在医院,钱超一边陪着老人挂号就诊,一边不断安抚着老人的情绪,罗惠兰则帮忙联系老人的女儿,将老人的情况悉数告知,等到家属赶到医院接到老人之后,两人才放心离开。

  “谢谢你们像家人般贴心的服务!”离开前,老人和家属不停向社区网格员表达着感谢。钱超说,独居老人杨振华是社区的重点关爱对象,在平时一次次看望和聊天中,他和老人建立了深厚的友谊。“家人不在身边时,他能想到我,是对我的一种信任,以后我们要把工作做得更好,才能不辜负这份信任!”

  “社区事务本就纷繁琐碎,一年到头都有各类事情发生。”社区党委书记祝水英说,八咏楼社区地处老城区,老旧小区多,老年人口多,帮助居民解决困难,协调处理邻里关系,为百姓的事情奔走忙碌,是网格员每天的工作常态,而这种常态化的服务,源自于社区网格化精细管理模式,网格员就像基层治理的“眼睛”“触角”和“抓手”,网住生活中的疑难杂事,兜住老百姓的幸福生活。

  “以前有问题不知道找谁反映,现在有了固定的楼道长、网格员和微信塔群,居民反映有‘门’,疏解有道,问题可以很快得到解决。”近日,顺利解决了房屋漏水问题的社区居民钟先生竖起大拇指,点赞社区的高效服务。

  几天前,钟先生发现楼上住户家中漏水,导致自家大面积打湿,在社区四级塔群反映情况后,社区网格员第一时间联系户主,上门查看情况。由于楼上住户平时不在家,社区网格员几经周转后终于取得联系,约定好时间与水电工一同上门查找漏水原因,发现是楼上空调管错位引起漏水,将漏水口堵上后漏水情况得到解决。

  社区是“家”,辖区居民是“家人”,事关“家人”的大小事,八咏楼社区一件都不松懈。祝水英说,网格化服务管理是基层治理的关键一环,社区将持续发挥“小网格”作用,用“绣花”功夫细耕治理,切实管好居民急难愁盼的“大小事”,促使基层治理更有广度和力度,让社区更加柔软有温度。

责任编辑:陈翀
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